服务流程 - 泸州克海制冷设备有限公司

一、电话预约

1、当您需要相关安装，维保服务时，请拨打我们客服热线电话。

2、我们接到您来电，详细询问并录入有关客服信息。

二、预约上门

3、我们在接到服务信息20分钟内预约您上门服务。

三、按约上门

4、我们按预约时间提前10分钟到您家门口。

5、我们向您报明来意后进入客户家中。

四、检查报价

6、我们到达服务区，观察故障电器附近是否有贵重物品和易损品，并要求您转移处理。

7、我们跟您核实故障现象。

8、我们对故障电器检查后报告修复所需费用，让您选择是否继续维修。

五、彻底修复

9、如您对费用接受的，将继续维修，直至彻底修复为止；如您对费用不接受而放弃维修，我们将不收取您任何费用。

10、试机20分钟，其间我们维修师向您讲解使用方法和注意事项、搞好现场卫生。

六、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

七、售后流程：

1.接单：接到客户电话，我们将在20分钟内赶到客户家中。

2.维修：检查完客户报修的电器问题，向客户提出维修方案并报价。

3.调试：我们承诺：我们所维修完的产品，重新使用前都会先进行调试，完全没有问题后才会交付客户使用。

4.技术培训：如有客户需要自行修理的，我们会安排工作人员1对1的进行技术方面的培训。

5.上门服务：我们提供上门服务，但是需要提前预约时间。